哈埠物业管理质量参差不齐 服务标准统一指日可待

立汇美罗湾小区物业保洁员正在清理小区院内的生活垃圾

在保洁员的清理下社区卫生环境保持得比较良好

近一段时间，记者发现有关业主不满物业的声音非常多，很多业主表示在付出了物业费用之后，却得不到相应的服务。为了解哈尔滨市各个楼盘小区的物业服务情况，记者特地走访了几处小区，亲身探查各个物业单位的服务情况。

在探访当中，记者通过实地观察和采访小区业主，发现了有很多小区存在着环境卫生脏乱差、健身器材年久失修、绿地养护不到位、公用设施损坏严重、物业工作人员服务态度恶劣、借机违规收取管理费等现象。众多问题暴露了哈尔滨许多物业管理单位没有明确行业服务标准的缺陷，由于这些物业管理单位较差的服务，使得多个小区的业主正常生活受到了影响，同时也严重败坏了整个物业服务行业的声誉。

然而在一些物业单位暴露出缺陷的时候，记者看到哈尔滨还有一些小区能够严格的遵守行业标准，获得了业主的积极评价。

在探访香坊区立汇美罗湾小区物业管理情况的时候记者看到，虽然也有不少业主正在装修住宅，但是小区内部没有出现建筑垃圾堆放的状况，社区环境状况保持得比较良好。虽然天气炎热，但是始终有保洁人员在清理业主随时丢弃的建筑垃圾。随后记者向几位小区业主询问物业服务情况，业主们普遍表示对于物业服务很满意。业主吴女士对记者说：“这几天天气非常炎热，但是小区的保洁还是保持着每天打扫卫生的规律，没有因为酷暑放松小区卫生的要求。我们小区入户将近一年了，社区的环境始终保持得非常好，从我们业主的角度来讲还是很感谢物业人员的辛勤工作的。”

记者了解到，哈尔滨有一部分小区存在着物业费用难以收取的情况，由于业主对于物业服务不满意而拒交物业费的情况时有发生，使得这些物业公司经常处于资金紧张的状况，甚至难以继续运营。然而对于物业服务较良好的小区，则极少出现业主不交物业费的情况。

就目前而言，统一行业服务标准，加强物业工作人员的培训是当务之急。针对哈尔滨物业服务的这种参差不齐情况，监管部门目前正在筹备改变物业管理监管模式，由市直接统一管理转变为市区层级管理。同时，建立“质价相符”的物业服务收费新机制，尽快出台《哈尔滨市物业服务收费管理办法》及配套的物业服务等级标准和指导价格，实行“菜单式”收费的物业服务方式，由小区业主大会根据需要讨论决定选择具体服务标准。可以肯定的是，随着物业管理服务标准的统一，必将有大量服务不到位、市场信用度低的物管企业被淘汰，而哈尔滨各个小区的物业服务必将借此迎来质的飞跃。

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