[摘要] 哈尔滨市城区普通住宅小区物业将按服务标准划分为四个等级，政府部门已按不同等级确定了不同的收费成本价格。届时，业主和物业服务企业可根据政府公布的成本价格在计算利润、税金后，协商确定具体物业收费标准。
物业提供什么等级的服务、业主该交多少钱，历来是物业公司和业主之间的矛盾焦点。昨天，记者从哈尔滨市住房保障和房产管理局获悉，根据日前市政府公布的《哈尔滨市普通住宅小区物业服务定价成本表》和《哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准》，哈尔滨市城区普通住宅小区物业将按服务标准划分为四个等级，政府部门已按不同等级确定了不同的收费成本价格。届时，业主和物业服务企业可根据政府公布的成本价格在计算利润、税金后，协商确定具体物业收费标准。
物业亮“菜单”，业主点“服务”
据了解，与以往公布的统一物业收费模式不同，本次哈尔滨市创新了物业费的定价机制，将按物业服务等级标准公布每项服务内容的成本价格。届时，物业公司可根据每项服务情况符合哪个等级来确定整体服务的物业成本。根据市政府公布的《服务定价成本表》，哈尔滨市将物业服务按照综合管理、清洁卫生、物业秩序维护、绿化养护及共用部位设施设备日常运行、保养、维修等五方面的内容，划分出4个等级的物业企业服务标准。
据市住房局相关负责人介绍，比如在卫生管理方面，某物业公司达到一级标准按一级成本价核算，而综合管理方面符合二级标准则按二级成本价核算。最终五个方面成本相加确定整体服务物业成本，然后按照质价相符、平等协商、保本运营的原则，在计算利润、税金后，业主委员会(未成立业主委员会之前由社区代表居民)与物业企业协商确定具体收费标准。
另外，在基本物业服务标准基础上增加服务内容、提高服务等级标准的，物业服务企业要以“菜单”方式列出，供业主选定。
四级标准以“角”计费
据了解，在4个等级物业服务收费标准中，一级服务标准要求，而四级则为基本服务。其具体标准为：在综合管理方面，一级服务的小区要每天24有人员接待住户，处理公共性事务；24受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%；急修在30内、其他报修按照双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。而二级及以下服务标准的接待时间和处理事故的时间都相应放宽。
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